Büyük bir perakende zinciri, sadakat kartı sahiplerine 13 inç iPad Air modellerini 17 dolara sundu; hem çevrimiçi siparişler hem de mağazadan teslim satışlar işleme alındı ve iPad’ler yeni sahiplerine teslim edildi.
Şirketin bir hata yaptığını fark etmesi 11 gün sürdü ve şimdi iPad satın alan müşterilerden iPad’leri iade etmelerini veya neredeyse tam bedelini ödemelerini istiyor. Ne yazık ki perakendeci açısından, siparişe eklenen şartlar fiyatlandırma hatalarını hariç tutmuyor…
kablolama hatanın İtalyan perakende teknoloji devi Mediaworld tarafından yapıldığını bildirdi.
8 Kasım’da Avrupalı elektronik perakendecisi Mediaworld’ün web sitesinde sadakat kartı sahiplerine yönelik bir teklif yayınlandı. Teklif: Her zamanki 879 avro (yaklaşık 1.012 dolar) yerine 15 avroya (yaklaşık 17 dolar) iPad Air. Tuzak yok, bağ yok (…)
Süreç, çevrimiçi sipariş verenler için bile sorunsuzdu (…) Mağazada 15 € tutarındaki ödeme başarıyla tamamlandı ve MediaWorld, iPad’i beklendiği gibi teslim etti.
Ancak on bir gün sonra MediaWorld, yayınlanan fiyatın “açıkça yanlış” olduğunu belirten basit bir e-posta (taahhütlü posta yoluyla resmi bir iletişim değil) gönderdi. Şirket daha sonra etkilenen müşterilerden iki çözüm arasında seçim yapmalarını istedi: iPad’i saklayın ve farkı fiyata eşit olacak şekilde ödeyin, ancak 150 € indirimle veya iade edip 15 € ve rahatsızlıktan dolayı 20 € indirim kuponu alın.
Mediaworld, sözleşme hukukunun daha genel bir ilkesine güvenmeye çalıştı: Şartlar, fiyatlandırma hatalarının hariç tutulmasına ilişkin herhangi bir madde içermiyordu. İtalyan yasaları, kusurun bariz olması durumunda bir şirketin sözleşmeyi iptal edebileceğini belirtiyor.
Ancak makalede adı geçen bir tüketici avukatı, bazıları açıkça reklam oluşturmak amacıyla tasarlanmış o kadar çok farklı promosyon teklifi bulunduğunu, tüketicilerin bunun bir hata olduğunu ve bir avuç satış için bir promosyon teklifi olmadığını kesin olarak bilmelerinin beklenemeyeceğini söyledi. Ayrıca şirket resmi bir yasal bildirimde bulunmadı; yalnızca müşterilere iki seçenek sunan e-postalar gönderdi.
Hikayenin nasıl biteceği belli değil ancak şimdilik müşterilere iPad’lerini saklamaları ve e-postalara yanıt vermemeleri tavsiye ediliyor.
Öne çıkan aksesuarlar
Fotoğraf: Jaime Marrero içinde paketi açmak