Yeni Delhi, 16 Kasım: Tüketici İşleri, Gıda ve Kamu Dağıtım Bakanlığı Pazar günü yaptığı açıklamada, tüketici haklarına büyük bir destek olarak, e-Jagriti platformunun, 1 Ocak 2025’teki lansmanından bu yana iki lakh’tan fazla kullanıcıyı kaydeden, dönüştürücü bir dijital şikayet giderme sistemi olarak ortaya çıktığını söyledi. Platform, kağıt işlerini azaltarak, seyahatleri azaltarak ve fiziksel belgeleri azaltarak vatandaşlara yönelik prosedürleri kolaylaştırıyor ve böylece çevresel sürdürülebilirliği destekliyor. Coğrafi engelleri ortadan kaldırır ve Yerleşik Olmayan Hintlilerin (NRI’ler) tüketici haklarını yurt dışından talep etmelerine olanak tanıyarak erişimini güçlendirir.
13 Kasım itibarıyla, birleşik portal 1.30.550 vakanın sunulmasını kolaylaştırdı ve 1.27.058 vakanın imha edilmesini sağladı; bu da onun ülke çapında tüketici korumasının güçlendirilmesindeki etkinliğini yansıtıyor. Basit OTP tabanlı kaydıyla e-Jagriti, NRI’lerin şikayette bulunmasına, ücretleri dijital veya çevrimdışı olarak ödemesine, sanal duruşmalara katılmasına, çevrimiçi belge alışverişinde bulunmasına ve vakaları gerçek zamanlı olarak takip etmesine olanak tanıyarak Hindistan’da fiziksel bulunma ihtiyacını ortadan kaldırıyor. 1.388 NRI dahil 2,75 lakh’ın üzerinde kayıtlı kullanıcı, küresel erişim ve kesintisiz tüketici şikayeti çözüm platformu sağlıyor, yurt dışından şikayetlerin bildirilmesine, sanal duruşmaya ve gerçek zamanlı izlemeye olanak tanıyor, herkes için erişilebilir adalet sağlıyor. Hızlı Ödeme ve Dijital Kolay Tatil Kredisi Seçenekleri: Para Piyasası Araştırması.
E-Jagriti, hükümetin vatandaş merkezli ve teknoloji odaklı yönetime olan bağlılığını yansıtıyor ve tüketicileri etkili, kağıtsız ve temassız şikayet çözümü yoluyla güçlendiriyor. Bu yıl, platform aracılığıyla ABD (146), İngiltere (52), BAE (47), Kanada (39), Avustralya (26) ve Almanya (18) gibi ülkelerden yoğun katılımla 466 NRI şikayeti sunuldu. Bakanlık, platformda yer alan özelliklerin arasında çok dilli bir arayüz, chatbot desteği, yaşlı ve görme engelli kullanıcılar için konuşmayı metne dönüştürme desteği ve erişilebilirliği, şeffaflığı ve kullanıcı güvenliğini artıran uçtan uca şifrelemenin yer aldığını söyledi.
Hindistan vatandaşları için e-Jagriti, OCMS, e-Dakhil, NCDRC CMS ve CONFONET gibi eski sistemleri tek bir kusursuz arayüzde entegre ediyor. 13 Kasım 2025 itibarıyla ülke genelinde Gujarat (14.758 vaka), Uttar Pradesh (14.050 vaka) ve Maharashtra (12.484 vaka) gibi eyaletlerde yüksek evlat edinme oranıyla toplam 1.30.550 şikayette bulunuldu. Platformun rol tabanlı kontrol panelleri avukatlara davaları takip etmek, belge yüklemek ve uyarı almak için araçlar sağlarken, hakimler de verimli duruşmalar için dijital dosyalara, analizlere ve sanal mahkeme salonlarına erişiyor. e-Jagriti platformu, daha hızlı çözüm, gelişmiş erişilebilirlik ve güvenli dijital süreçler yoluyla tüketici şikayetlerinin çözümünde dönüşüm yaratıyor.
Uçtan uca şifreleme ve rol tabanlı izinlerle küresel erişim sunan bu sistem, vatandaşların ve ülkede yerleşik olmayan Hintlilerin vakaları her yerden dosyalamalarına ve takip etmelerine olanak tanıyor. Otomatik iş akışları, sanal duruşmalar ve gerçek zamanlı SMS/e-posta uyarıları verimliliği artırarak 10 eyaletin ve Ulusal Tüketici Uyuşmazlıklarını Çözüm Komisyonu’nun (NCDRC) yüzde 100’ün üzerinde kaldırma oranları elde etmesine yardımcı oldu. 2025 yılında e-uyanış, imha verimliliğinde önemli bir artış kaydediyor. Temmuz-Ağustos ayları arasında sunulan 27.080 vakanın 27.545’i çözüme kavuşturulurken, Eylül-Ekim aylarında sunulan 21.592 vakadan 24.504’ü açıklığa kavuşturuldu ve böylece 2024 performansının üzerine çıkılarak gecikme azaltımı hızlandırıldı. Reliance ve Google, Hindistan’ın tüketiciler ve işletmeler arasındaki yapay zeka devrimini desteklemek için el ele veriyor.
Bakanlık, kayıt, vaka onayı, belge gönderimi ve gerçek zamanlı güncellemeleri kapsayan 2 lakh’tan fazla SMS bildirimi ve 12 lakh e-posta bildiriminin gönderildiğini ve kullanıcıların, özellikle de farklı saat dilimlerinde çalışanların son teslim tarihlerini asla kaçırmamalarını sağladığını ekledi. Platform aynı zamanda hızlı ve etkili çözüme de olanak sağladı. Assam’da, bir çevrimiçi kurs sağlayıcısının 25 gün içinde ücretleri yanlışlıkla düşürmesinin ardından bir ebeveyne 3,05 lakh rupi ödül verildi. Tripura’da bir tüketici, sekiz yıllık arızalı bir LG buzdolabı için 1,67 lakh rupi kazandı ve satın alma sonrasında bile markaları sorumlu tuttu.
(Yukarıdaki hikaye en son 16 Kasım 2025 20:18 IST’de yayınlandı. Politika, dünya, spor, eğlence ve yaşam tarzına ilişkin daha fazla haber ve güncelleme için lastly.com web sitemize giriş yapın.)